¿Por qué deben estar las marcas de las empresas en redes sociales?

Compartir contenido útil para aumentar la visibilidad en las redes sociales es parte del trabajo que deben realizar las marcas para ganar la lealtad de sus clientes. De hecho transmitir los valores adecuados a través de los tipos de redes correspondientes crean valor en función del target. Hablar de reputación online va más allá de lo que dicen de la empresa en la red; esto nos transporta también al conocimiento de los puntos a mejorar. Cuando palpamos la relación y la empatía con los usuarios, conectamos las estrategias de contenidos con resultados atractivos a nivel de engagement y así cumplir con el objetivo de fidelización y acercamiento a una mejor experiencia con el perfil en redes sociales y convertirse en referente.

Uno de los retos a superar en este medio, es dar respuesta cercana y rápida en la atención al cliente con respecto a dudas o comentarios que puedan surgir con respecto al producto o servicio. Finalmente una de las principales razones de tener una marca en redes sociales es que le va permitir trascender e influir en las decisiones de consumo de los usuarios frente al negocio tradicional que no esta presente en social media y llevarlo a otro nivel de referente en el sector siendo relevante y estar posicionado para el target group.